Immer wieder fragen sich KMU Betriebe:
Brauchen wir ein IT Service Management? Ja es braucht heute zumindest die wichtigsten Tools eines Service Managements:
- Asset Management / Configuration Management Database (CMDB)
- Knowledge Base / WIKI
- Helpdesk / Ticketing
- Request, Incident und Problem Management (kann mit Helpdesk erweitert werden)
- Service-Katalog
- SLA Management (wird später nach Bedarf entwickelt)
Warum brauche ich das?
Es gibt viele Aspekte welche heute diese Tools auch im KMU sehr hilfreich machen:
- Ein Servicedesk System in Zusammenhang mit der Knowledge Base bringt viel Wissen und Dokumentation
- Viele Fehler passieren immer wieder und werden immer schnell gelöst, wenn man die Lösungen schon kennt.
- Vor allem in Applikationsbereichen wie z. B. (CAD, HR, M365, usw.) können profitieren.
- Neue Mitarbeiter finden bereits viel Wissenswertes in ihrem Bereich.
Ich habe mir zum Ziel gesetzt Userfreundliche Tools zu bauen welche immer auf der WordPress Plattform laufen und somit auch miteinenander verbunden werden können. Ebenso sollen diese nicht überladen sein und jeder kann für sich entscheiden ob es in der Cloud (Provider) oder bei sich selber (OnPrem) laufen soll.
Warum WordPress?
Auch dies ist sehr offensichtlich, sehr viel Unternehmen haben ihre Website separat bei einem Host Provider. Da kann sehr einfach WordPress mehrfach installiert werden und auch ohne Problem mit SSO / EntraID / LDAP in die Umgebung eingebunden werden.
Wichtig: Diese ITSM Tools sind für max. 200 User gedacht und bewusst schlank gehalten. Muss man später auf ein grösseres System umsteigen, kann es ohne Probleme migriert werden.