In den Jahren in dem ich in der ICT Branche tätig bin, treffe ich immer auf die gleichen Herausforderungen. Alles wird hoch angepriesen und meist ungenügend in Betrieb gebracht.
Ein paar Beispiele:
- Es wird ein neues ITSM Produkt konfiguriert, wenn es dann offiziell in Betrieb geht, fehlen noch viele Punkte
- Ticketing Systeme, ProjektManagement Tools, Knowledge Base uvm. sind online, werden von den Usern nicht gelebt.
- Fehlende Schulungen / Instruktionen macht es schwer sich zurecht zu finden.
- Viele Enterprise Tools haben viel zu viele Funktionen, welche nie genutzt werden.
Es gibt heute für jede Anwendung und Dienstleistung Spezialisten und sich so positionieren.
Leider gibt es praktisch keine erfahrene Profis welche einen KMU Betrieb vollumfänglich betreuen kann.
Gerade im KMU Bereich in dem ich seit Jahren meine Leistungen erbringen, sind viele Kunden und auch Dienstleister falsch oder ungenügend beraten. Dies führt unweigerlich zu Frustration, Unzufriedenheit und dann auch enorme Skepsis für neue Ansätze und Strategien.
Fühlen Sie sich angesprochen? Können Verbesserungen oder neue Anwendung helfen ! Ich analysiere Ihnen gerne diese Herausforderungen.